Betaling, frakt og retur

I By Bente-familien er det ditt smil som er vår største seier. Vi mener du fortjener den aller beste kundeservicen — også når noe skal sendes tilbake.

Her finner du alt om betaling, frakt, angrerett og retur. Er det noe du lurer på, er det bare å ta kontakt.

Betaling

Du kan betale med Klarna, Vipps eller bankkort. Med Klarna får du 30 dagers betalingsutsettelse.

Frakt og levering

Fri frakt på alle ordrer over 599 kr.

Under 599 kr velger du selv:

  • 59 kr — PostNord Pakkeboks
  • 79 kr — PostNord Pakke til hentested
  • 79 kr — Bring Pakke i postkasse

Normal leveringstid er 2–6 virkedager. Last ned PostNord-appen eller Bring-appen for å følge pakken hele veien. Du får beskjed når den er levert.

Angrerett — 14 dager

Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen. Det er din rett etter angrerettloven, og den gjelder uansett.

Slik bruker du angreretten:

  1. Si fra til oss innen 14 dager etter at du mottok pakken — bruk Retur eller reklamasjon nederst på siden. Du kan også sende en e-post til lets.talk@bybente.com med ordrenummeret ditt.
  2. Du kan også bruke det lovbestemte angreskjemaet — se Forbrukertilsynets side om angrerett.
  3. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
  4. Vi betaler tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt varen — eller etter at du har dokumentert at den er sendt.

Om frakten: Bruker du angreretten på hele ordren, får du også tilbake det du betalte i frakt (inntil prisen på vårt rimeligste fraktalternativ). Returfrakten betaler du selv.

Viktig om forseglede produkter

Hårfarge og pleieprodukter er hygieneprodukter. Når forseglingen først er brutt, kan de ikke selges videre — og da faller angreretten bort. Det er ikke en regel vi har funnet på selv; den følger av angrerettloven § 22 bokstav e.

Vil du kunne angre, må du la forseglingen være hel. Du kan gjerne åpne ytteremballasjen for å se på produktet, men ikke bryte selve forseglingen.

Åpent kjøp — 30 dager

Utover den lovpålagte angreretten gir vi deg 30 dagers åpent kjøp. Det er vårt eget løfte til deg, fordi vi vil at du skal ha god tid til å tenke deg om.

Det betyr at du kan sende tilbake varer i inntil 30 dager etter at du mottok dem, så lenge de er:

  • ubrukte og uåpnede
  • i original emballasje med forseglingen intakt
  • med alle etiketter på

Ved åpent kjøp betaler du returfrakten selv, og den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.

Slik returnerer du

1. Si fra først. Bruk Retur eller reklamasjon nederst på siden. Du velger ordren din direkte, så vi vet nøyaktig hva som er på vei — og du får pengene raskere tilbake.

2. Pakk varen godt. Legg den i original emballasje, med etiketter på og forseglingen intakt.

3. Legg ved ordrenummeret i pakken, eller skriv det tydelig utenpå.

4. Send direkte til:

DIRECT HOUSE ARENDAL AS
Bjørumsvegen 15
Postboks 19
4855 Froland

5. Ta vare på kvitteringen fra transportøren. Den er ditt bevis på at pakken er sendt.

Du betaler returfrakten selv. Vi anbefaler sporbar sending — du har ansvaret for pakken til den er framme hos oss.

Uavhentede pakker

Pakken din ligger klar på hentestedet i 14 dager. Blir den ikke hentet, sendes den i retur til oss — og da påløper det kostnader for frakt begge veier og håndtering på lageret.

Derfor trekker vi et gebyr på 99 kr fra refusjonen din hvis pakken kommer i retur uten at du har sagt fra på forhånd.

Dette er lett å unngå: har du ombestemt deg, si fra til oss via Retur eller reklamasjon nederst på siden — helst før pakken sendes, men i alle fall før fristen på hentestedet går ut. Da bruker du angreretten som normalt, og gebyret bortfaller.

Får du ikke hentet pakken i tide av praktiske grunner, si fra til oss. Vi finner en løsning.

Har du fått en skadet eller feil vare?

Da skal du ikke sende den i retur. Ta kontakt med oss først — velg Retur eller reklamasjon nederst på siden, så ordner vi det.

Fyll inn:

  • ordrenummer
  • en kort beskrivelse av feilen
  • et bilde som viser feilen

Reklamasjon handler om feil ved varen, ikke om hvor lenge den varer. Typiske tilfeller er feil farge i tuben, brutt forsegling, innhold som har skilt seg, eller noe som mangler i pakken. Oppdager du noe slikt, dekker vi returfrakten — og du får enten en ny vare, pengene tilbake eller et prisavslag. Fristen for å reklamere følger forbrukerkjøpsloven.

Vil du bytte til noe annet?

Returner varen slik det står over, og legg inn en ny bestilling på det du heller vil ha. Da får du pengene tilbake for den første ordren så snart vi har mottatt returen.

Brukte du en rabattkode på den opprinnelige ordren? Ta kontakt med oss før du bestiller på nytt, så sørger vi for at du ikke taper på byttet.

Retur eller reklamasjon

Velg Retur eller reklamasjon under. Du logger deg inn med e-post eller SMS, og velger deretter ordren det gjelder.

 

Fortsatt spørsmål? Velg Kontakt oss i skjemaet over, eller skriv til lets.talk@bybente.com. Vi svarer så fort vi kan.