Betalning, frakt och retur

I By Bente-familjen är det ditt leende som är vår största seger. Vi tycker att du förtjänar den allra bästa kundservicen — också när något ska skickas tillbaka.

Här hittar du allt om betalning, frakt, ångerrätt och retur. Undrar du över något är det bara att höra av dig.

Betalning

Du kan betala med Klarna eller bankkort. Med Klarna får du 30 dagars betalningsuppskov.

Frakt och leverans

Fri frakt på alla ordrar över 599 kr.

Under 599 kr väljer du själv:

  • 49 kr — PostNord Brev i postlåda
  • 59 kr — PostNord Paketbox
  • 59 kr — DHL Servicepoint
  • 59 kr — Instabox

Normal leveranstid är 2–6 vardagar. Ladda ner PostNord-appen eller DHL-appen för att följa paketet hela vägen. Du får besked när det är levererat.

Ångerrätt — 14 dagar

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du tagit emot varan. Det är din rätt enligt distansavtalslagen, och den gäller alltid.

Så här använder du ångerrätten:

  1. Hör av dig till oss inom 14 dagar efter att du tagit emot paketet — använd Retur eller reklamation längst ner på sidan. Du kan också mejla lets.talk@bybente.com med ditt ordernummer.
  2. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
  3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
  4. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter att vi tagit emot varan — eller efter att du visat att den skickats.

Om frakten: Använder du ångerrätten på hela ordern får du också tillbaka det du betalat i frakt (upp till priset för vårt billigaste fraktalternativ). Returfrakten betalar du själv.

Viktigt om förseglade produkter

Hårfärg och vårdprodukter är hygienprodukter. När förseglingen väl är bruten kan de inte säljas vidare — och då faller ångerrätten bort. Det är ingen regel vi hittat på själva; den följer av distansavtalslagen.

Vill du kunna ångra dig måste du låta förseglingen vara hel. Du får gärna öppna ytterförpackningen för att titta på produkten, men bryt inte själva förseglingen.

Öppet köp — 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 30 dagars öppet köp. Det är vårt eget löfte till dig, för att vi vill att du ska ha gott om tid att tänka efter.

Det betyder att du kan skicka tillbaka varor i upp till 30 dagar efter att du tagit emot dem, så länge de är:

  • oanvända och oöppnade
  • i originalförpackning med förseglingen intakt
  • med alla etiketter kvar

Vid öppet köp betalar du returfrakten själv, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Så här returnerar du

1. Hör av dig först. Använd Retur eller reklamation längst ner på sidan. Du väljer din order direkt, så vet vi exakt vad som är på väg — och du får pengarna snabbare tillbaka.

2. Packa varan väl. Lägg den i originalförpackningen, med etiketterna kvar och förseglingen intakt.

3. Lägg med ordernumret i paketet, eller skriv det tydligt utanpå.

4. Skicka direkt till:

DIRECT HOUSE KARLSTAD AB
Sågverksgatan 15
652 21 Karlstad
Sverige

5. Spara kvittot från transportören. Det är ditt bevis på att paketet skickats.

Du betalar returfrakten själv. Vi rekommenderar spårbar försändelse — du har ansvaret för paketet tills det är framme hos oss.

Outhämtade paket

Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Hämtas det inte skickas det i retur till oss — och då uppstår kostnader för frakt båda vägarna och hantering på lagret.

Därför drar vi en avgift på 99 kr från din återbetalning om paketet kommer i retur utan att du sagt till i förväg.

Det här är lätt att undvika: har du ångrat dig, hör av dig till oss via Retur eller reklamation längst ner på sidan — helst innan paketet skickas, men i alla fall innan tiden hos ombudet går ut. Då använder du ångerrätten som vanligt, och avgiften bortfaller.

Hinner du inte hämta paketet av praktiska skäl — säg till oss. Vi hittar en lösning.

Har du fått en skadad eller felaktig vara?

Då ska du inte skicka den i retur. Kontakta oss först — välj Retur eller reklamation längst ner på sidan, så ordnar vi det.

Fyll i:

  • ordernummer
  • en kort beskrivning av felet
  • en bild som visar felet

Reklamation handlar om fel på varan, inte om hur länge den håller. Typiska fall är fel färg i tuben, bruten försegling, innehåll som skiktat sig, eller något som saknas i paketet. Upptäcker du något sådant står vi för returfrakten — och du får antingen en ny vara, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Tiden för att reklamera följer konsumentköplagen.

Vill du byta till något annat?

Returnera varan enligt beskrivningen ovan och lägg en ny beställning på det du hellre vill ha. Då får du pengarna tillbaka för den första ordern så snart vi tagit emot returen.

Använde du en rabattkod på den ursprungliga ordern? Kontakta oss innan du beställer på nytt, så ser vi till att du inte förlorar på bytet.

Retur eller reklamation

Välj Retur eller reklamation nedan. Du loggar in med e-post eller SMS och väljer därefter den order det gäller.

 

Fortfarande frågor? Välj Kontakta oss i formuläret ovan, eller skriv till lets.talk@bybente.com. Vi svarar så fort vi kan.