Betaling, fragt og retur

I By Bente-familien er det dit smil, der er vores største sejr. Vi mener, du fortjener den allerbedste kundeservice — også når noget skal sendes tilbage.

Her finder du alt om betaling, fragt, fortrydelsesret og retur. Er der noget, du er i tvivl om, er du altid velkommen til at kontakte os.

Betaling

Du kan betale med Klarna eller betalingskort. Med Klarna får du 30 dages betalingsudsættelse.

Fragt og levering

Fri fragt på alle ordrer over 599 kr.

Under 599 kr vælger du selv:

  • 49 kr — PostNord Hjemmelevering
  • 49 kr — PostNord Pakkeboks
  • 59 kr — DHL Servicepoint

Normal leveringstid er 2–6 hverdage. Hent PostNord-appen eller DHL-appen for at følge pakken hele vejen. Du får besked, når den er leveret.

Fortrydelsesret — 14 dage

Du har fuld fortrydelsesret i 14 dage, efter du har modtaget varen. Det er din ret efter forbrugeraftaleloven, og den gælder uanset hvad.

Sådan bruger du fortrydelsesretten:

  1. Sig til inden 14 dage efter, du modtog pakken — brug Retur eller reklamation nederst på siden. Du kan også sende en mail til lets.talk@bybente.com med dit ordrenummer.
  2. Du kan også bruge den lovbestemte standardfortrydelsesformular.
  3. Send varen retur inden 14 dage efter, du gav os besked.
  4. Vi betaler tilbage inden 14 dage efter, vi har modtaget varen — eller efter du har dokumenteret, at den er sendt.

Om fragten: Bruger du fortrydelsesretten på hele ordren, får du også det, du betalte i fragt, tilbage (op til prisen på vores billigste fragtmulighed). Returfragten betaler du selv.

Vigtigt om forseglede produkter

Hårfarve og plejeprodukter er hygiejneprodukter. Når forseglingen først er brudt, kan de ikke sælges videre — og så bortfalder fortrydelsesretten. Det er ikke en regel, vi selv har fundet på; den følger af forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

Vil du kunne fortryde, skal du lade forseglingen være hel. Du må gerne åbne yderemballagen for at se på produktet, men bryd ikke selve forseglingen.

Åbent køb — 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 30 dages åbent køb. Det er vores eget løfte til dig, fordi vi vil have, at du har god tid til at tænke dig om.

Det betyder, at du kan sende varer retur i op til 30 dage efter, du modtog dem, så længe de er:

  • ubrugte og uåbnede
  • i original emballage med forseglingen intakt
  • med alle etiketter på

Ved åbent køb betaler du selv returfragten, og den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.

Sådan returnerer du

1. Sig til først. Brug Retur eller reklamation nederst på siden. Du vælger din ordre direkte, så vi ved præcis, hvad der er på vej — og du får pengene hurtigere tilbage.

2. Pak varen godt. Læg den i original emballage, med etiketter på og forseglingen intakt.

3. Læg ordrenummeret ved i pakken, eller skriv det tydeligt udenpå.

4. Send direkte til:

DIRECT HOUSE KARLSTAD AB
Sågverksgatan 15
652 21 Karlstad
Sverige

5. Gem kvitteringen fra transportøren. Den er dit bevis på, at pakken er sendt.

Du betaler selv returfragten. Vi anbefaler sporbar forsendelse — du har ansvaret for pakken, indtil den er fremme hos os.

Uafhentede pakker

Din pakke ligger klar på afhentningsstedet i 14 dage. Bliver den ikke hentet, sendes den retur til os — og så opstår der omkostninger til fragt begge veje og håndtering på lageret.

Derfor trækker vi et gebyr på 99 kr fra din refusion, hvis pakken kommer retur, uden at du har sagt til på forhånd.

Det er nemt at undgå: har du fortrudt, så sig til via Retur eller reklamation nederst på siden — helst før pakken sendes, men i hvert fald før fristen på afhentningsstedet udløber. Så bruger du fortrydelsesretten som normalt, og gebyret bortfalder.

Kan du ikke nå at hente pakken i tide af praktiske grunde, så sig til. Vi finder en løsning.

Har du fået en beskadiget eller forkert vare?

Så skal du ikke sende den retur. Kontakt os først — vælg Retur eller reklamation nederst på siden, så ordner vi det.

Udfyld:

  • ordrenummer
  • en kort beskrivelse af fejlen
  • et billede, der viser fejlen

Reklamation handler om fejl ved varen, ikke om hvor længe den holder. Typiske tilfælde er forkert farve i tuben, brudt forsegling, indhold der har skilt sig, eller noget der mangler i pakken. Opdager du sådan noget, dækker vi returfragten — og du får enten en ny vare, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Fristen for at reklamere følger købeloven.

Vil du bytte til noget andet?

Returner varen som beskrevet ovenfor, og læg en ny bestilling på det, du hellere vil have. Så får du pengene tilbage for den første ordre, så snart vi har modtaget returen.

Brugte du en rabatkode på den oprindelige ordre? Kontakt os, før du bestiller igen, så sørger vi for, at du ikke taber på byttet.

Retur eller reklamation

Vælg Retur eller reklamation nedenfor. Du logger ind med mail eller SMS og vælger derefter den ordre, det drejer sig om.

 

Stadig spørgsmål? Vælg Kontakt os i formularen ovenfor, eller skriv til lets.talk@bybente.com. Vi svarer, så hurtigt vi kan.